노키아, 카운터포인트 TRUST 조사 순위 2년 연속 선두
글로벌 시장조사업체 카운터포인트 리서치는 소프트웨어, 보안 업데이트, 완성 품질, 기업친화적 디바이스의 네 개 부문에 기반한 2020 TRUST 순위 조사를 진행했으며, 조사 결과 노키아가 속한 HMD 글로벌이 1위로 나타났다. 카운터포인트 TRUST 조사의 네 개 부문은 안드로이드 스마트폰 브랜드를 대상으로 하는 비교 분석과 함께 다양한 가중치 기준들로 구성되어 있으며, 세부적인 조사 결과는 카운터포인트의 최신 백서인 “Nokia Phones Lead the Trust Rankings based on Software, Security Updates and Build Quality” 보고서에서 확인할 수 있다.
카운터포인트의 부사장이자 리서치 디렉터인 Peter Richardson은 이번 백서 결과물에 대해 “COVID-19 팬데믹은 전세계를 이전보다 훨씬 더 디지털로 연결된 곳으로 만들었다. 항상 켜져 있고 연결되어 있는 디바이스인 스마트폰은 주파수와 심각성 측면에서 점차 증가하고 있는 사이버 공격에 훨씬 더 취약하다고 볼 수 있으며, 이런 특성으로 인해 안드로이드 스마트폰의 소프트웨어 및 보안 업데이트가 대단히 중요한 요소로 작용하게 된다. 팬데믹의 영향으로 많은 사람들의 근무 환경이 원격으로 바뀌는 변화가 일어났으며, 이는 데이터 보호를 위해 악성 소프트웨어를 차단하고, 피싱 공격과 같은 위험으로부터 보호할 수 있는 기업 수준의 보안 솔루션의 필요성을 야기시켰다. 노키아는 2년 연속 카운터포인트 조사에서 가장 포괄적인 소프트웨어 및 보안 업데이트를 제공하는 브랜드로 선정되었으며, 기업용 활용에 적합한 포트폴리오 면에서도 가장 높은 점유율을 기록했다. 노키아 휴대폰의 성능은 안드로이드 생태계의 나머지 스마트폰 브랜드에 비해서도 여전히 경쟁적 우위를 가지고 있으며, 안드로이드 스마트폰 브랜드의 98%가 여전히 일관성 없는 소프트웨어 및 보안 업데이트를 제공하고 있거나, 아예 제공하지 않고 있는 것으로 나타났다. 원플러스는 현재 시장에서 판매되고 있는 모든 자사 디바이스에 대해 보다 빠른 소프트웨어 업데이트를 지원하고 있는 것으로 나타났으며, 삼성과 리얼미가 그 뒤를 잇고 있다”고 말했다.
표1. 핵심 OEM 포트폴리오 내 안드로이드 OS 버전 점유율/출처: 카운터포인트 리서치 화이트 페이퍼
복잡한 현대 스마트폰 시장에서 모든 제조업체들은 경쟁사들을 제칠 수 있는 차별성을 제공하기 위해 분투하고 있다. 여기에는 디자인과 완성 품질에서 스크린 크기와 카메라의 수에 이르기까지 많은 노력이 포함되는데, 스마트폰이 작동하는 기반이 되는 소프트웨어 역시 매우 중요한 고려 대상이 된다. 소비자들은 잠재적인 보안 취약성을 저지하고, 새로운 기능들이 등장하면 지원이 가능할 수 있도록 정기적인 소프트웨어 업데이트를 기대하고 있다.
스마트폰 브랜드의 성능에 대해 카운터포인트의 글로벌 콘텐츠 매니저인 Ritesh Bendre는 “일부 브랜드들은 그들의 제품을 최신 상태로 유지하는 것에 초첨을 맞추고 있는 반면, 상당한 시간이 지연된 이후에야 겨우 소프트웨어 및 보안 업데이트를 제공하는 브랜드들도 있다. 정기적인 소프트웨어 및 보안 업데이트는 전반적인 디바이스의 만족도 상승에 도움이 될 뿐만 아니라, 시간이 흐른 후에도 제품의 가치를 유지할 수 있게 해준다. 놀랍게도 상위 10개 스마트폰 제조업체들은 고객들에게 그들의 디바이스가 보안 및 소프트웨어 업데이트를 받을 수 있을지 안내하는 것에 대해 뚜렷한 전략을 가지고 있지 않은 것으로 나타났는데, 카운터포인트는 이 이슈가 소비자들의 스마트폰 사용 주기가 점차 길어지고, 스마트폰에 대한 의존도가 더 높아짐에 따라 향후 더욱 중요한 문제로 부상할 것으로 전망한다. 노키아와 원플러스의 디바이스는 이러한 측면에서 매우 선전하고 있다고 볼 수 있다”고 언급했다.
표2. 상위 제조업체들의 보안 패치 빈도 점유율/출처: 카운터포인트 리서치 화이트 페이퍼(3년 이상의 모델 및 안드로이드 GO 버전 미포함)
완성 품질 결과에 대해 카운터포인트의 Tarun Pathak 연구원은 “이번 조사 내용 중 완성 품질 항목은 제품의 견실성, 물리력 측정, 낙하 충격, 피로감, 미모 및 스크래치, 열 시험, 습기 및 액체 시험, 그리고 그 외 정성 및 정량적 측정 기준 등 다수에 대해 평가되었으며, 그 결과 노키아 휴대폰이 업계 평균보다 훨씬 더 엄격한 테스트를 통과했다. 보다 빠른 소프트웨어 및 보안 업데이트를 같이 고려할 때 노키아 휴대폰의 강력한 완성 품질은 노키아 제품이 오랜 시간의 흐름에도 건재하게 지속됨을 의미하며, 이는 특히 전세계적으로 디바이스 교체 주기가 약 30개월에 달하면서 점점 더 길어지고 있는 현재 더욱 중요한 의미를 갖는다고 볼 수 있다”고 말했다.
[회사 소개]
카운터포인트리서치는 테크놀러지, 미디어, 텔레커뮤니케이션 산업 분야를 전문으로 하는 글로벌 리서치 기관으로, 애플과 같은 제조사별 실적과 시장 전망 데이터 및 트렌드 분석보고서를 제공한다. 마켓펄스라고 불리우는 월별 보고서를 비롯하여 분기별 보고서, 고객사의 요청에 맞는 주문형식의 보고서, 브랜드의 모델별 출하량 데이터 제공, 컨설팅 업무 등 다양한 형태의 서비스를 제공하고 있다.
국가별(39개국)/모델별(3천여 모델) 판매량을 조사하는 Bottom-up 방식과 제조사를 통한 Top-down 방식을 동시에 구현함으로, 매우 상세하고 정확한 수준의 데이터를 제공하며 주요 글로벌 휴대폰 제조업체, 부품업체, 디스플레이업체, 반도체업체, 증권사 등이 주요 고객이다.
첨단 기술산업에 13년 이상 종사한 전문가들이 애널리스트로 근무 중이며, 미국, 영국, 홍콩, 중국, 인도, 한국, 중남미 등 전세계에 오피스를 운영 중이다. 카운터포인트리서치 홈페이지를 방문하면 추천 보고서 미리보기가 가능하다.
